Cerchiamo un/una operatore/trice call center da inserire nel team di assistenza clienti di un'agenzia viaggi con sede a Genova, attiva da anni nella vendita di pacchetti turistici nazionali e internazionali per una clientela sia privata che business.

Il ruolo è centrale nel rapporto con i viaggiatori: ogni giornata porta richieste diverse, dalla gestione di una prenotazione urgente a un cliente che ha bisogno di orientarsi tra le offerte disponibili per l'estate.

Requisiti:
* buone capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
* dimestichezza con PC e posta elettronica; gradita esperienza su gestionali turistici (es. Amadeus o Galileo)
* precisione nella raccolta e registrazione dei dati cliente
* disponibilità a turni flessibili nel periodo giugno-settembre
* esperienza pregressa in call center o front office, anche breve, è considerata un plus

Nel nostro team ti occuperai di gestione delle chiamate inbound (~60-80 contatti/giorno) per informazioni su pacchetti, preventivi e modifiche di prenotazione, aggiornamento delle anagrafiche e delle pratiche di viaggio sul gestionale interno, coordinamento con i consulenti di prodotto per escalation su richieste complesse, e invio di conferme e documentazione di viaggio via e-mail ai clienti.

Offriamo un contesto dinamico, con formazione iniziale sui prodotti e affiancamento operativo nelle prime settimane.

Offerta e benefit:

* Buoni pasto
* Formazione continua sui prodotti e sulle destinazioni
* orario full-time 40h, dal lunedì al venerdì
* Welfare aziendale con sconti sui pacchetti viaggio riservati al personale

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga a tempo indeterminato.

Sede di lavoro: Genova